Complaint procedure and instructions
全國統一客服熱線及投訴受理電話
金融消費者監管投訴電話
官方網站
http://www.daoxperts.com/
官方微信
長城人壽
客戶投訴服務專用郵箱：
khts@greatlife.cn
營業網點
當地分支機構柜面受理
傳統信函
郵寄分公司通訊地址
1．如果您非我公司保險產品消費者本人，請確認您已征得消費者本人的同意并委托您代為投訴。
2．在您通過電話、網絡或郵件投訴時，請留下正確的聯系電話及保險合同號，以便我司相關人員能及時聯系。
3．在您前往我司客戶服務中心投訴時，請攜帶本人身份證原件及保險合同正本，以便我司相關人員及時確認信息。
4．如果您對我公司分支機構作出的投訴處理決定有異議，可向該分支機構的上級機構申請核查。
1. 事實清楚、爭議情況簡單的案件：自受理之日起10個工作日內作出處理決定并告知投訴人。
2. 疑難、復雜案件：自受理之日起15日內作出處理決定，情況復雜的可以延長至30日。
| 分公司名稱 | 投訴專線 | 通訊地址 |
|---|---|---|
| 北京分公司 | 010-59238914 | 北京市西城區西直門外大街1號院2號樓20層 |
| 山東分公司 | 0531-67866758 | 山東省濟南市歷下區經十路13777號中潤世紀廣場5棟19層 |
| 四川分公司 | 028-86210027 | 四川省成都市錦江區人民東路6號東原中心25樓01-05、09-10單元 |
| 湖北分公司 | 027-85799939 | 湖北省武漢市江漢區菱角湖萬達廣場A2座25層 |
| 青島分公司 | 0532-85798051 | 青島市市南區山東路29號銀河大廈0層、17層 |
| 河南分公司 | 0371-60958587 | 河南省鄭州市鄭東新區金水東路88號2號樓1單元22層2201號、23層2301-2303號 |
| 河北分公司 | 0311-85368536 | 河北省石家莊市橋西區自強路118號中交財富中心1號樓13A層 |
| 江蘇分公司 | 025-84555570 | 江蘇省南京區建鄴區江東中路373號金融城8號樓15層 |
| 天津分公司 | 022-28276655 | 天津市南開區長江道與南豐路交口寶利國際廣場1-14層 |
| 廣東分公司 | 020-29859815 | 廣東省廣州市越秀區東風東路761號麗豐中心14樓 |
| 湖南分公司 | 0731-88333891 | 湖南省長沙市雨花區勞動中路491號暢順大廈商業綜合樓12樓1204房、1205房、1208房、13樓 |
| 安徽分公司 | 0551-66185885 | 安徽省合肥市廬陽區北一環濉溪路與亳州路交叉口祥源廣場B座5樓 |
| 重慶分公司 | 023-67717131 | 重慶市江北區慶云路1號國金中心T1辦公樓24樓07、08單元 |
| 分公司名稱 | 金融糾紛調解機構名稱 | 聯系地址 | 聯系電話 |
|---|---|---|---|
| 北京分公司 | 北京保險行業協會 | 北京市朝陽區安定路35號安華發展大廈9層906室 | 010-95001303 |
| 山東分公司 | 濟南市保險糾紛人民調解委員會 | 山東省濟南市歷下區經十路13777號中潤世紀廣場5棟1119室 | 0531-87905920 |
| 四川分公司 | 成都市保險合同爭議人民調解委員會 | 四川省成都市錦江區梓潼橋西街31號 | 028-86780561 |
| 湖北分公司 | 湖北銀行業保險業糾紛調解中心 | 湖北省武漢市武昌區曇華林泛悅匯A棟23樓 | 027-88728078 |
| 河南分公司 | 河南省銀行保險業糾紛調解中心 | 河南省鄭州市鄭東區正光北街眾茗大廈A座4樓 | 0371-85512378 |
| 河北分公司 | 石家莊市銀行保險糾紛人民調解委員會 | 河北省石家莊市自強路35號1507 | 0311-87012378 |
| 江蘇分公司 | 江蘇省保險合同糾紛投訴處理中心 | 江蘇省南京市建鄴區云錦路129號消保區 | 025-52862319 |
| 天津分公司 | 天津市保險行業協會 | 天津市河西區友誼路鑫銀大廈18層 | 022-23124352 |
| 廣東分公司 | 廣東正和消保中心 | 廣東省廣州市越秀區沿江西路181號星寰國際商業中心T2辦公樓15樓02、03、04單元 | 4009-888-188 |
| 湖南分公司 | 湖南省保險行業協會 | 湖南省長沙市開福區三一大道209號4、5樓 | 0731-82812163 |
| 安徽分公司 | 安徽銀行業保險業金融糾紛人民調解委員會 | 安徽省合肥市包河區金寨路188號 | 0551-65395301 |
| 重慶分公司 | 重慶市保險行業協會 | 重慶市江北區江北城西大街27號金融中心A座華夏銀行30樓 | 023-88061560 |
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